Příběhy zákazníků: CX v české e-commerce

CX v české e-commerce: 82 problémů velkých a středních e-shopů

Kde mají lidé na českých e-shopech největší problémy? Je lepší jednokrokový nebo vícekrokový košík? Platí, že čím jednodušší, tím lepší? A jakou zkušenost mají lidé s doručením a podporou?

1200+ e-commerce manažerů, marketérů a lídrů českých e-shopů studii využívá

Studii vám pošleme zdarma

Lokální data z 60 nákupů na 12 českých e-shopech

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů

Partnerem studie je Asociace pro elektronickou komerci

12 velkých e⁠-⁠shopů

Zmapovali jsme průchod nákupním procesem 12 českých e⁠-⁠shopů s obratem 150+ mil. CZK

400 hodin se skutečnými zákazníky

60 testovacích nákupů, 60 uživatelských deníků a hypotézy ověřené 3 kvantitativní testy s 500 respondenty

Unikátní lokální CX data

Studie mapuje česká specifika a jejich vliv na průchodnost nákupního procesu, které v globálních reportech chybí

CX v české e-commerce: 82 problémů velkých a středních e-shopů

1200+ e-commerce manažerů, marketérů a lídrů českých e-shopů studii využívá

Studii vám pošleme zdarma

Lokální data z 60 nákupů na 12 českých e-shopech

Odesláním formuláře souhlasíte se zpracováním osobních údajů

Partnerem studie je Asociace pro elektronickou komerci

12 velkých e⁠-⁠shopů

Zmapovali jsme průchod nákupním procesem 12 českých e⁠-⁠shopů s obratem 150+ mil. CZK

400 hodin se skutečnými zákazníky

60 testovacích nákupů, 60 uživatelských deníků a hypotézy ověřené 3 kvantitativní testy s 500 respondenty

Unikátní lokální CX data

Studie mapuje česká specifika a jejich vliv na průchodnost nákupního procesu, které v globálních reportech chybí

V naší studii nedokázalo dokončit nákup 30 % respondentů

Podle dat Baymard Institute jich nedokončí dokonce 70 %. Mapujeme proto faktory, které tvoří zákaznickou zkušenost od vložení do košíku až po rozbalení objednávky. Jsme Proof & Reason, specialisté na CX.

Jan Junek

Lead designer Proof & Reason

Klára Bučková

Výzkumnice Proof & Reason

Lucie Sikorová

UX Designerka Proof & Reason

Jana Hanfová

UX Designerka Proof & Reason

Anna Jančaříková

Projektová manažerka Proof & Reason

Jak studie vznikala

2023

Prosinec

2023

Začínáme

Plánujeme, zajišťujeme kapacity výzkumného týmu a vybíráme 12 velkých a středních českých e-shopů, na kterých budeme mapovat cestu zákazníka

2024

Leden

2024

Kvalitativní výzkum

60 kvalitativních testování nákupů na e-shopech a 60 uživatelských deníků

Únor

Kvantitativní ověření

3 kvantitativní testy s 500 respondenty
(reprezentativní vzorek populace ČR)

Březen

Vyhodnocení a syntéza

Březen

První výsledky

První výsledky studie představil Jan Junek na UX Day, 21. března v Praze a v zápětí i na E⁠-⁠commerce Day, 23. března v Brně. Jeho přednáška se stala na obou konferencích nejlépe hodnocenou s celkem 40 recenzemi s průměrem 4,94 z 5★.

Duben

Začínáme s přípravou reportu

Chystáme finální report ze studie, který zachycuje 82 identifikovaných problémů z testování 12 velkých a středních e-shopů.

Květen

Přednáška na WebExpo

Část výsledků ze studie, těsně před oficiálním zveřejněním reportu, jsme představili na konferenci WebExpo v Praze, 30. května 2024.

Červen

O studii píšou největší česká oborová média

CzechCrunch, Marketing a Media, Finmag

Listopad

Studii oceňuje i odborná porota soutěže WebTop100

3. místo v kategorii Obsahový marketing

Listopad

Webinář APEK: 5 míst, kde obchody ztrácí zákazníky (a jak tomu zamezit)

Ve spolupráci s APEK – Asociací pro elektronickou komerci pořádáme webinář pro členy asociace. Ukazujeme majitelům a marketérům z e-shopů způsoby a možnosti, jak mohou odhalené chyby vyřešit.

„Zákaznice hledala ‚opasek‘, vyhledávač jí nabídl jen boty s ozdobným páskem“

Frustrovaná zákaznice e-shop opustila, přestože zboží bylo skladem. Odhalili jsme 82 problémů v nákupním procesu a kvůli 16 z nich někteří respondenti nákup vůbec nedokončili. Zjistěte, kde přicházíte o zákazníky.

Chci studii zdarma

Studii vám pošleme zdarma

Nehledejte řešení v zahraničních studiích. Český trh má svá specifika. Pošleme vám závěry ze 60 testovacích nákupů na 12 velkých a středních českých e-shopech.