Robin ve své přednášce ukazuje, proč rychlé doručení, funkční filtry a bezchybné platby dnes nikoho neohromí. Zjistěte, jak pokrýt všechny čtyři úrovně zákaznických potřeb (funkčnost → spolehlivost → použitelnost → potěšení). Na příkladech ze zahraničních i českých e-shopů se dozvíte, proč mají specialisté se znalostí svého segmentu výhodu, kterou generalisté těžko kopírují a jak se vyhnout nejčastějším chybám, jako je investice do „wow“ efektů bez funkčního základu.